Licence

Quelle est la différence entre une licence fixe et une licence flottante ?

La licence fixe ou « single-seat » est attachée à un ordinateur donné : elle peut seulement être installée sur un seul ordinateur et utilisée par une seule personne. La licence « fixe » peut être déplacée sur un second ordinateur en désactivant au préalable la licence, en la désinstallant du premier ordinateur, puis en la réactivant sur le nouvel ordinateur. L’exécution du Contrôleur sur plusieurs ordinateurs avec le même fichier de licence constitue une violation directe du Contrat de Licence et sera détectée.

Une licence flottante peut être installée sur plusieurs ordinateurs, mais elle peut être lancée sur un seul ordinateur à la fois. Il est à noter que la licence flottante peut seulement être partagée entre des personnes se trouvant dans un même bâtiment. Les employés se trouvant à des emplacements physiques différents doivent acheter une licence séparée. Si plusieurs personnes utilisent le programme en même temps, alors des licences supplémentaires doivent être achetées.

Support

Comment soumettre les demandes de support ?

KapiSupport est le système de support en ligne de Kapitec Software, qui permet de rechercher, trier, consulter et télécharger de nombreuses documentations produits, des bulletins d’informations produits, des FAQs, mais également de soumettre et suivre des demandes de support. L’utilisateur a accès une interface Web pour saisir ses demandes de support et aussi pour suivre tout l’historique d’un cas de support. l est vivement recommandé d’utiliser le système de support en ligne KapiSupport qui permet un suivi efficace et une meilleure traçabilité des demandes de support. Il est recommandé de toujours apporter un descriptif complet du problème rencontré, et éventuellement de joindre tous fichiers (.wpt, error.log, debug.cfg…) et/ou exemples permettant de reproduire le problème rencontré.

En cas de fermeture des bureaux de Kapitec Software, les utilisateurs de Web Performance Load Tester ont la possibilité de contacter directement le support de l’éditeur (en anglais). Accès au support US : Il vous suffit d’enregistrer une demande de support dans le système de l’éditeur en passant par le formulaire accessible directement depuis l’interface du logiciel  Web Performance Load Tester : menu Aide -> Demande de Support
Mais attention, vous devez alors soumettre votre demande en anglais.

Vous êtes client et vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Rendez-vous sur votre Espace Client pour consulter la FAQ client disponible.

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