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Basic Support
Le prix de la licence comprend le Basic Support. Ce service inclut la fourniture électronique des mises à jour logicielles (corrections de bogues) pour le produit acheté jusqu’à la mise à disposition sur le marché d’une nouvelle version, et un support technique non prioritaire par Internet principalement pendant 3 mois.
Premium Support
Le contrat de maintenance Premium Support inclut les services suivants :
1. Support technique prioritaire de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi (sauf jours fériés et période de fermeture pour congés annuels) par Internet principalement
Courriel : support@kapitec.com
Tél.: +33-5 34 27 90 03
2. Fourniture de patches
3. Fourniture électronique des nouvelles versions mineures et majeures du logiciel
Toutes les mises à jour logicielles sont livrées par voie électronique.
Le support technique consiste en une assistance à l’utilisateur pour l’utilisation du logiciel et la résolution de problèmes dus à un mauvais fonctionnement du logiciel.
Le support technique pour les logiciels édités par Web Performance est assuré par Kapitec Software en français, qui est l’interface du Client, et qui travaille étroitement avec l’équipe R&D de Web Performance.
Important - Le Client désigne un seul utilisateur par contrat Premium Support comme interlocuteur principal pour l’exécution du contrat. L’interlocuteur principal reçoit par voie électronique les informations relatives aux mises à jour logicielles, et est l’interlocuteur principal pour toutes les questions de support technique.